Les consommateurs n’attendent plus seulement d’une marque qu’elle soit visible, connue ou performante.

Ils attendent aussi qu’elle les aide, les informe, les rassure, leur fasse gagner du temps et leur permette de faire des choix plus éclairés.

Dans les univers CARE, cette exigence est particulièrement forte. Lorsqu’il s’agit de santé, de bien-être, de nutrition, de beauté, de parentalité ou de soin, la relation entre une marque et ses publics repose sur des dimensions essentielles : la confiance, la clarté, la preuve, la recommandation et la capacité à accompagner concrètement le consommateur.

C’est cette capacité à intégrer les principes du CARE dans l’ensemble de la relation avec ses publics que Les Causantes mesure avec son Baromètre des Marques CARE.

Pour cette édition consacrée au soin bébé, nous avons analysé 15 marques présentes sur le marché français selon notre méthodologie propriétaire : le CARE Emerging Index.

Le Baromètre des Marques CARE, qu’est-ce que c’est ?

Le Baromètre des Marques CARE est un observatoire développé par Les Causantes pour évaluer la manière dont les marques construisent une relation réellement utile, claire, rassurante et fluide avec leurs consommateurs.

Il ne s’agit pas simplement de mesurer leur notoriété ou leur visibilité.

L’objectif est de comprendre si une marque sait :

• être présente au bon moment ;
• être facilement comprise ;
• inspirer suffisamment confiance pour être recommandée ;
• simplifier le passage à l’action.

Autrement dit : est-elle capable d’accompagner utilement ses publics tout au long de leur parcours de questionnement ?

Une méthodologie fondée sur 4 piliers

Le CARE Emerging Index repose sur quatre dimensions complémentaires.

Être trouvée

Une marque CARE doit pouvoir être identifiée facilement lorsque le consommateur cherche une réponse, un produit ou une solution.

Être trouvée signifie être présente là où se construit aujourd’hui la recherche d’information : moteurs de recherche, plateformes, réseaux sociaux, médias, sites spécialisés et environnements liés à l’intelligence artificielle.

Être comprise

Être visible ne suffit pas.

Une marque doit aussi être claire sur ce qu’elle apporte, ses bénéfices, ses preuves, sa légitimité et la manière dont elle répond aux besoins de ses publics.

Dans les univers CARE, la pédagogie joue un rôle central : une marque qui sait expliquer simplement des sujets parfois complexes renforce naturellement la confiance.

Être recommandée

Une marque CARE doit pouvoir être conseillée, citée et reconnue par son écosystème.

Cette recommandation peut venir d’experts santé, de consommateurs, de médias, de créateurs de contenu, de professionnels, de plateformes, de moteurs de recherche ou désormais d’outils d’intelligence artificielle.

C’est un enjeu majeur, car dans les univers du soin, du bien-être et de la santé, la décision repose rarement sur la seule parole de la marque.

Être activée

Enfin, une marque doit permettre au consommateur d’agir facilement.

Disponibilité des produits, fluidité du parcours, accès à l’information, qualité de l’expérience, clarté de l’offre et facilité d’achat sont autant d’éléments qui participent à une relation CARE cohérente.

Prendre soin de ses consommateurs, c’est aussi leur éviter les frictions inutiles.

Une première édition consacrée au soin bébé

Pour cette édition, Les Causantes a étudié 15 marques de soin bébé entre mai et juillet 2026.

Chaque marque a été évaluée à partir de 16 critères, répartis sur les quatre piliers du CARE Emerging Index.

Au total, l’analyse repose sur :

• 15 marques étudiées
• 240 critères évalués
• 720 sources collectées
• 3 sources par critère

Les sources analysées comprennent notamment les sites officiels, médias, plateformes tierces, réseaux sociaux, avis consommateurs, moteurs de recherche et environnements liés à l’intelligence artificielle.

Le classement complet est présenté dans le visuel associé au Baromètre.

Ce que révèle cette première édition

Le premier enseignement est clair : les marques les plus performantes ne sont pas seulement celles qui bénéficient de la plus forte visibilité.

Ce sont celles qui parviennent à être les plus cohérentes sur l’ensemble du parcours.

Une marque peut être très bien référencée mais mal expliquée. Elle peut bénéficier d’une forte notoriété mais être peu recommandée. Elle peut être largement citée mais proposer une expérience d’achat complexe ou peu rassurante.

À l’inverse, les marques qui réussissent à combiner accessibilité, pédagogie, confiance et simplicité créent une relation beaucoup plus forte avec leurs consommateurs.

C’est cette cohérence globale qui constitue, selon nous, l’un des nouveaux marqueurs de la performance des marques CARE.

Mustela, une approche CARE particulièrement complète

Avec un score de 95/100, Mustela arrive très nettement en tête de cette édition consacrée au soin bébé.

Ce qui distingue la marque n’est pas seulement sa notoriété. C’est surtout la régularité de sa performance sur l’ensemble des dimensions observées.

Mustela est à la fois très facile à trouver, très claire dans la présentation de ses produits et de son expertise, fortement recommandée dans son écosystème et particulièrement accessible au moment du passage à l’action.

Cette homogénéité est importante. Dans une approche CARE, exceller sur un seul point de contact ne suffit pas : la marque doit être capable d’accompagner le consommateur de manière cohérente, depuis sa première recherche d’information jusqu’au choix du produit.

Mustela illustre particulièrement bien cette continuité de la relation.

Des leaders historiques, mais aussi plusieurs modèles de marques CARE

Derrière Mustela, La Roche-Posay Lipikar, avec 88,75/100, et Weleda Bébé, avec 86,25/100, composent un podium qui illustre deux approches différentes du CARE.

La Roche-Posay bénéficie d’un écosystème très puissant autour de l’expertise dermatologique, de la pédagogie et de la recommandation.

Weleda s’appuie de son côté sur un territoire de marque très identifiable, une forte cohérence de discours et une relation construite autour de la naturalité et du soin.

Klorane Bébé et Love & Green, toutes deux à 79,38/100, montrent également qu’il n’existe pas un modèle unique pour construire une marque CARE forte. Une marque issue de l’univers dermocosmétique et une marque plus récente, fortement positionnée autour de la composition et de la responsabilité, peuvent obtenir des niveaux de performance très proches avec des stratégies différentes.

Juste derrière, Biolane, avec 78,13/100, Uriage Bébé, avec 76,88/100, et Bioderma ABCDerm, avec 75,63/100, confirment la solidité des marques issues de l’univers pharmaceutique et dermocosmétique sur cette catégorie. Elles disposent généralement d’atouts importants en matière d’expertise, de réassurance et de distribution.

Plus loin dans le classement, des marques comme Mixa Bébé, Rivadouce Bébé, Avène Pediatril, Cattier Bébé, Alphanova Bébé, Eau Thermale Jonzac Bébé ou Natessance Bébé présentent elles aussi de vrais points de force, mais avec davantage d’écarts entre les quatre dimensions observées.

C’est précisément l’un des intérêts du Baromètre : ne pas opposer les “bonnes” et les “mauvaises” marques, mais identifier les endroits où chacune peut encore renforcer la qualité de sa relation avec ses consommateurs.

Ce que le classement raconte au-delà des scores

Cette première édition montre aussi que l’ancienneté ou la notoriété ne suffisent pas à elles seules à garantir une approche CARE aboutie.

Les marques les mieux positionnées sont celles qui parviennent à créer une continuité entre plusieurs éléments : leur présence dans les moments de recherche, la qualité de leurs explications, les preuves qu’elles apportent, leur capacité à susciter la recommandation et la simplicité du parcours proposé au consommateur.

Autrement dit, le sujet n’est plus simplement :

« Ma marque est-elle connue ? »

mais plutôt :

« Lorsque mon consommateur a réellement besoin de moi, suis-je facile à trouver, facile à comprendre, suffisamment crédible pour être recommandée et simple à choisir ? »

C’est cette question qui se trouve au cœur du Baromètre des Marques CARE.

La recommandation, un enjeu particulièrement stratégique

L’analyse du panel fait apparaître que le pilier « Être recommandée » obtient le score moyen le plus faible.

C’est un enseignement particulièrement intéressant.

Les consommateurs évoluent désormais dans un environnement où les sources de recommandation se multiplient : proches, avis en ligne, professionnels, influenceurs, médias, forums, réseaux sociaux, comparateurs et intelligences artificielles.

Pour les marques CARE, il ne suffit donc plus de maîtriser leur propre discours.

Elles doivent aussi travailler leur capacité à être reprises, citées, expliquées et recommandées par des tiers.

Cette logique devient d’autant plus importante que de nouveaux réflexes de recherche apparaissent avec ChatGPT, Gemini, Perplexity ou les moteurs enrichis par l’IA.

Adopter une approche CARE, c’est repenser l’ensemble de la relation avec ses publics

Une approche CARE ne se limite pas au produit ou au secteur d’activité.

Elle se traduit dans la manière dont une marque se rend utile, informe, rassure, apporte des preuves, facilite les choix et accompagne ses consommateurs tout au long de leur parcours.

Une marque qui adopte pleinement cette approche ne cherche donc pas seulement à être vue ou achetée.

Elle cherche aussi à être :

utile, compréhensible, crédible, recommandable et simple à choisir.

C’est cette vision globale de la relation marque-consommateur que le Baromètre des Marques CARE cherche à mesurer.

Un observatoire destiné à s’élargir à d’autres univers CARE

Cette édition consacrée au soin bébé s’inscrit dans une démarche plus large.

Le Baromètre des Marques CARE a vocation à analyser progressivement d’autres catégories : nutrition, compléments alimentaires, beauté, bien-être, parentalité, santé grand public, sport-santé, aides à la personne ou encore senior.

L’objectif est de suivre les évolutions du marché, d’identifier les marques qui adoptent les approches les plus pertinentes et de mieux comprendre les nouveaux standards de la relation consommateur dans les univers CARE.

Pour Les Causantes, le sujet est simple : demain, les marques les plus fortes ne seront pas seulement celles que l’on voit le plus.

Ce seront aussi celles qui sauront mieux informer, mieux rassurer, mieux accompagner et mieux servir leurs publics.

Baromètre des Marques CARE – Soin Bébé 2026
Étude réalisée par Les Causantes selon la méthodologie propriétaire CARE Emerging Index. Période d’analyse : mai à juillet 2026.