Si vous avez un business e-commerce, votre principale préoccupation est certainement l’augmentation de votre panier moyen, de vos ventes en ligne et de votre chiffre d’affaire. Vous vous demandez comment faire pour faire exploser vos ventes en ligne ? Quelles actions mettre en place ? Zoom sur tout ce que vous devez savoir pour optimiser vos ventes !
Connaissez-vous tous vos produits ?
Augmenter son chiffre d’affaire est souvent lié avec l’augmentation du nombre de références produits disponibles sur votre site. Mais plus vous en aurez et plus il sera difficile de les référencer. Veillez donc à maintenir des descriptifs brefs, pertinents et optimisés SEO.
Une belle image est nécessaire mais pas suffisante dans la jungle des réseaux sociaux qui traquent, avant tout, le contenu. Veillez aussi à décrire vos produits de façon pertinente et à les classer intelligemment dans des catégories et sous catégories qui rendront l’utilisation de votre site intuitive.
Prenez l’exemple d’Amazon qui a réussi à référencer des millions de produits ! En savoir plus ? Cdiscount et Amazon mènent la danse.
Séduire : rendez votre site le plus sexy possible !
Comment encourager les internautes à poursuivre leur visite ? Proposez-leur une page d’accueil chaleureuse mais professionnelle.
Veillez à ce que votre ligne éditoriale soit adaptée à votre cible : police de caractère, charte graphique, images, descriptifs adaptés. De plus, il est nécessaire d’avoir des descriptifs hyper congruents mais aussi un site qui fonctionne, responsive et fluide.
Il n’y a rien de pire pour un internaute (souvent pressé) qu’un site incompréhensible, chronophage ou tout simplement pas fluide ! Pour augmenter le panier moyen, le nombre de ventes et la fréquence des achats, il faudra prendre en compte un ensemble de facteurs. Créez un site sexy, qui donne envie d’y surfer sans forcement avoir besoin de consommer à tout prix !
Qu’est ce qui donne envie à un internaute d’acheter un produit ?
Les statistiques démontrent qu’après la qualité du produit et du SAV, l’image influence à 26% la décision d’achat ! Le processus de commande influence à 25% le passage à l’action de l’internaute. Sans parler des avis consommateurs qui comptent pour 33% !
1- la qualité du produit (56 %)
2- la livraison gratuite (49 %)
3- le retour facile (35 %)
4- les avis consommateurs (33 %)
5- l’image (26 %)
6- la facilité de navigation sur le site (26 %)
7- le processus de commande (25 %)
8- le nombre d’options (24 %)
9- la taille « bonus » (12 %)
10- la nouveauté du produit (10 %)
Les trucs en votre faveur : les bonus d’un site unique !
- Anticipez les questions et répondre rapidement
- Une livraison gratuite et rapide
- Des retours faciles et gratuits
- Des descriptions originales et simples
- Une logistique efficace
- Toujours proposer une solution
- Donner envie de revenir
- Un service après-vente de qualité
- Un délai de rétractation plus long
- Faire sentir au client qu’il est roi
Pour résumer, pour convertir un internaute en client et le fidéliser, il faut le mettre en confiance. Il doit sentir qu’il est libre de consommer quand il le souhaite. Il doit aussi considérer que son achat est utile et plus intéressant que chez le concurrent. Un prix plus bas peut attirer le client. Un gain de temps sur la transaction peut l’inciter à revenir. Un SAV de qualité peut inciter un client à parler de vous ! En bref, ne négligez rien et séduisez votre cible jusqu’au bout.
Créez du besoin & soyez visible !
N’oubliez pas que vos produits doivent rester visibles et accessibles. S’ils ne plaisent pas directement à l’internaute, ils peuvent séduire les proches ou être de potentiels cadeaux. Ajoutez donc des boutons de partage de réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Tumblr. N’en négligez aucun. Vous n’avez rien à perdre ! Vous élargirez seulement votre audience. Par ailleurs, faites des suggestions de produits. Par exemple, l’achat d’un shampoing peut amener à acheter un soin pour les cheveux.
Quelqu’un qui achète une écharpe peut être intéressé par des gants de la même collection. Proposez aussi les dernières tendances, les potentiels clients aiment savoir ce que les autres achètent. Quand vous inspirez vos clients en leur donnant un large choix de possibilité, il se sent en confiance.
Concrètement, comment augmenter le panier moyen ?
- Proposer une upsell : plus de 50% des clients choisissent cette offre !
Une upsell c’est quoi ? Ce sont des ventes complémentaires suggérées selon vos affinités. En général, on vous propose d’acheter un ensemble de produits avec un rabais de 30% (par exemple) plutôt que deux séparément.
- Relancer le client : Créez des mails automatiques qui relancent les clients ayant abandonné leur achat est souvent inutile. Néanmoins, l’email retargeting fait un rappel subtil du produit ou des suggestions afin d’éduquer le potentiel client et lui rappeler votre présence ‘en douceur’.
- Proposer des abonnements : tous les sites ne peuvent pas le permettre, mais il est toujours possible de trouver des besoins récurrents. Le commerce de e-cigarette peut proposer un abonnement de liquide par exemple. L’abonnement est un excellent outil pour créer du retour sur votre site et l’augmentation de votre chiffre d’affaire sur le long terme.
Enfin, comment ‘fonctionne’ un potentiel client ?
- 62 % des consommateurs regardent un produit en magasin avant de le commander en ligne, si c’est un produit plutôt cher.
- 84 % des internautes convertis en clients sont influencés par des posts de leurs proches sur les réseaux sociaux.
- 90 % des internautes regardent des démonstrations/tutos avant d’acheter un produit qui demandent une prise en main particulière : téléphone, ordinateurs, etc.
- 76 % des utilisateurs de Smartphone, achètent via leur Smartphones !
